以前的呼叫中心：说到呼叫中心，可能很多人不是很了解。但是你们都接到过移动或是电信，又或者是联通公司的客服打来的电话吧？ 没错，那就是呼叫中心，呼叫中心就是客服工作的地方。除了这些，就连和我们生命息息相关的120也有呼叫中心，110也有呼叫中心，银行、保险这些都有自己的呼叫中心。那么以前的呼叫中心是个什么样子呢？一个大的数据显示表，上面显示着还有多少电话打进来又未接通，显示着接通率，接通时常，满意度等等一些列的指标，在下面坐着满头大汗的管理人员和人满为患的客服坐席。尽管大家一直在尽力接听电话，但是还是有无数的电话打不进来，处于占线状态。
科技革新智能化浪潮来袭，如智能家居、智能办公、智能驾驶、电销机器人等人工智能应用开始深入人们生活的方方面面，各大企业也都试图将电销机器人融入业务中，以求更快提升企业产能、提升服务效率，创造更高的效益和品牌价值。
在传统电话销售中，大部分企业都面临着人力成本高，人员流动大，培训周期长；人工外拨拒接率、挂断率高，工作效率低；沟通无法实时记录，意向分类不明确，成单率低等诸多问题。
而呼叫软件的出现，让以上传统销售难题引刃而解。呼叫软件的工作原理，就是通过真人式模拟销售或客服专家，和客户进行多轮互动高效率沟通交流，快速完成abc类意向客户的筛选和分类，客户经理只需在后台跟进意向客户即可完成销售任务。
目前我国呼叫中心行业主要呈现出以下几方面的特征：1）从企业规模看，目前我国中小型呼叫中心占据了呼叫中心主要份额，大中型呼叫中心数量相对较少。2）从服务行业分布来看，我国电信、金融政府及公共事业三个行业近些年来在我国呼叫中心坐席数量上保持优势，但增长幅度趋于下降，整体规模的增长更有赖于其它行业坐席规模份额在逐渐增长，且增速迅猛。3）从应用领域延伸特征来看，随着行业的发展以及技术的进步，呼叫中心逐渐成为企业营销环节中的一个重点，很多非服务性质的呼叫中心也在不断涌现，让呼叫中心的应用领域得到了很好的延伸，比如现在一些企业拓展了呼叫中心的应用，广泛应用在营销、电子商务、市场调查、咨询等方面。
智能呼叫机器人优势：降低人工成本；单纯的利用人工来促进电销企业的发展是存在很大难度的。而且纯人工的成本要高出很多。使用智能外呼机器人则可以为企业减少支出，实现不增加成本的二十四小时服务目标。毕竟人工若是全天候服务就需要增加人工数量，造成更大的开支。而机器人不仅可以节省开支，还可以为电销企业带来更高的利润。
杭州企蜂通信慧营销能更有效的提高企业的工作效率。杭州企蜂通信呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能等等往往在这个时候开始显现出强大的拓展威力，能有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，有效的减少每一个电话时间，从而提高员工的工作的效率跟时间的成本。
现在的电话机器人呼叫中心：随着科技的发展，现在的电话机器人呼叫中心中已经没有了当年人满为患的热闹，还是显示着数据的大屏幕已经不再全线飘红，主管人员坐在下面悠闲的看着电脑，三五个客服坐席聊着下班后去哪里玩，饭点吃些什么，或是讨论着身边那些有趣的事，时而发出笑声。偶尔一个俏皮的电话接入都是意外，大家显得很是清闲。这些是前些年想都不敢想的事情。这就是科技的变化。

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