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亚马逊维权卖家真心22问:何时给答复?

2020-5-21 17:35:42发布3次查看

亚马逊卖家维权风波(注:一批跨境出口卖家因销售防疫物资被亚马逊封号或冻结资金,因而聚集在亚马逊深圳办公室进行维权)逐渐散去,这一场卖家与平台之间的“权益之战”,到底孰是孰非很难有定论。风波背后,一个客观事实是,亚马逊这类国际企业与中国商家的思维方式差异很大,充分的沟通与理解则是解决这一问题的关键。
为此收集了在此次风波中卖家们集中反馈的一些问题和疑惑,希望能够促成平台与卖家之间的沟通与和解,让行业重拾信心,共同推动跨境出口电商的健康发展。
以下为卖家的真实声音:
1、在卖家协议中,平台为何没有明确指出如果销售口罩类的卖家违反平台政策,平台有权永久扣留卖家资金或冻结卖家账号?
2、在封号风波中,平台是否存在未明确通知卖家的情况下单方修订了卖家协议,并将新增条款作为本次事件的处理依据?
(有卖家认为,此前在经亚马逊审批通过并上架销售口罩等商品时,亚马逊在卖家协议中并未有提及如果违反政策的情况下,将会被冻结资金或者封号的惩罚,但是目前亚马逊官网上却出现了应对条款,那么,亚马逊就是在未通知卖家的情况下单方修订了卖家协议。)
3、为何平台后续单方面修改销售要求时并没有给卖家发出明确通知?
(卖家上架口罩之前,都必须通过亚马逊类目审核和提供相关资质文件,既然已审核通过,符合新规前的要求,是合规销售,那么修改规则后也应通知卖家,并不是卖家不想合规。)
4、如今正在使用的卖家协议有几个版本,内容是否一致?
5、是否同时存在“新旧”卖家协议的情况,为何会出现多个内容不一致的卖家协议版本?
6、新规出台为何不区分新旧政策的时间节点、卖家销售额的品类来源?
7、新规出台前,不应影响旧政策的有效性,亚马逊为何冻结卖家除口罩产品外的其他品类所有销售款?
8、新规出台后,平台为何不给之前合规销售口罩的卖家进行补充材料的机会?
9、大多数卖家所销售的都是国内质量合格的口罩,为何在平台上被判定为了不合格口罩?
10、亚马逊对中国卖家的封号举动是否有失偏颇,存在对一些如美国账号的卖家的“偏袒”行为?
11、是否存在误判卖家侵权、刷单,并关店铺的情况,对这些误判如何处理?
12、目前对于卖家账号申诉的处理进度情况如何?
(目前一些卖家反馈,自己在申诉的过程中,出现大多数情况都是机器人自动回复,并没有得到有效人工回复,且有些卖家只是部分回款,且回款速度慢等情况。)
13、是否存在对卖家申诉置之不理的状况?
14、是否对侵权申诉回来的高odr店铺,存在再次关闭店铺的情况?
(有卖家称,自己的店铺已经“死”很久,所以odr自然高,但申诉回来后,平台又odr高的原因再次关掉了该商家的店铺。)
15、平台突然判定卖家产品侵权,让卖家关闭店铺,但是否之前并没有给出卖家小红旗让其申诉的通知?
16、此次封号事件中,平台判定卖家合规与否的具体维度是什么?
17、平台不是执法机构,为什么有权扣卖家的货或者冻结卖家账号全部资金?
18、平台能否拿出判定卖家违法相关法律法规的有效证据?
(卖家认为,亚马逊的这个政策只是个临时的销售政策,不应该上升到违法层面,那么判定卖家违法,具体是违反了什么法律?)
19、卖家的钱权货都在亚马逊,自己没有可控风险,那么亚马逊的货款受何机构监管?
20、平台的消费者投诉机制是否存在问题?
(对于非销售劣质口罩、且合规的商家,被人恶意投诉后,就被下架了链接。)
21、如果卖家符合平台和买家的要求了,但依旧被封号,这其中遭受的损失由谁买单?
22、对于当前平台在中国卖家里丢失掉的“信心”,日后该如何挽回?

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